הדרך המנצחת להתחבר ללקוחות שלך - סודות יצירת טופס יצירת קשר מושלם
אתר אינטרנט יכול להיות מעוצב להפליא, עם גרפיקה מרהיבה ותוכן מרתק, אבל בלי דרך יעילה ליצור אינטראקציה עם הגולשים - הוא פשוט לא ישיג את מטרתו. במיוחד כשמדובר בבניית אתרים לעסקים קטנים, שמטרתם העיקרית היא להניע לקוחות פוטנציאליים לפעולה, טפסי יצירת קשר הם כלי חיוני לגיוס לידים, סגירת עסקאות ויצירת מערכות יחסים לטווח ארוך. אז איך יוצרים טופס שבאמת עובד? הנה כמה טיפים שיעזרו לכם להפוך את הטופס הבא שלכם למגנט לקוחות בלתי נשכח.
פשוט זה הכי יפה - תמיד
הכלל הראשון ביצירת טפסי יצירת קשר אפקטיביים הוא לשמור על פשטות. ככל שהטופס יהיה קצר, ממוקד וקל יותר למילוי - כך יגדלו הסיכויים שהגולשים ישלימו אותו. מחקרים מראים שכל שדה נוסף בטופס מוריד את שיעורי ההמרה ב-4% בממוצע. אז חשבו פעמיים לפני שאתם מוסיפים עוד ועוד שאלות - והשאירו רק את המידע ההכרחי לצורך יצירת הקשר הראשוני, כמו שם, כתובת מייל ואולי גם טלפון.
דוגמה מצוינת לטופס פשוט ויעיל אפשר לראות באתר של Dropbox. הטופס שלהם כולל רק שני שדות - מייל וסיסמה - ומאפשר הרשמה מהירה לשירות בלי סחבת מיותרת. הסיסמה "פחות זה יותר" מוכיחה את עצמה שוב ושוב, במיוחד בעולם הדיגיטלי של ימינו שבו הקשב של הגולשים הוא משאב נדיר.
תנו ללקוח שלכם להרגיש VIP
טיפ שני חשוב לא פחות הוא לתת ללקוחות שממלאים את הטופס תחושה אישית ומותאמת אישית. במקום להציג טופס גנרי שפונה לכולם, נסו להתאים את השאלות והשדות לצרכים הספציפיים של קהל היעד שלכם. למשל, אם אתם נותני שירות - תנו ללקוח לבחור את סוג השירות שמעניין אותו מתוך רשימה נפתחת. אם יש לכם מגוון מוצרים - בקשו מהלקוח לציין את ההעדפות שלו כדי להתאים לו הצעה רלוונטית.
דוגמה לכך אפשר לראות באתר של חברת הנסיעות האמריקאית Kayak. בטופס החיפוש המרכזי שלהם, הלקוח יכול לבחור את סוג החופשה המועדף עליו (עירונית, חוף, הרפתקאות וכו'), את יעדי הנסיעה שמעניינים אותו, את התקציב שלו ועוד. ככה, כבר מהרגע הראשון הוא מרגיש שהאתר "מבין אותו" ומותאם בדיוק לצרכים שלו - מה שמגביר משמעותית את הסיכוי שימלא את הטופס וימשיך בתהליך.
הבטיחו הקלדה חלקה וקלה בסלולר
עם יותר מ-50% מהגלישה כיום שמתבצעת דרך מכשירים ניידים, אסור לזלזל בחשיבות ההתאמה של הטפסים למובייל. כשאתם בונים את הטופס, תמיד תבדקו איך הוא נראה ומתנהג על מסך סלולרי. האם כל השדות נראים בברור? האם השאלות מנוסחות בקצרה כדי למנוע גלילה ארוכה? האם לחצני הפעולה גדולים מספיק כדי ללחוץ עליהם בקלות עם האצבע?
בבניית אתרים לעסקים קטנים יש לתת תשומת לב מיוחדת לפרטים הקטנים שיכולים להקל על מילוי הטופס בנייד - למשל שדות שמזהים אוטומטית מיקוד או סוג כרטיס אשראי, קלט קולי כדי לא להקליד ידנית, תפריטי בחירה מהירה במקום הקלדה ועוד. ככל שתייעלו את התהליך ותמנעו מהמשתמש להתאמץ יותר מדי, הוא יעריך זאת ויהיה קשוב יותר למסרים שלכם.
תרגישו חופשי לקצת אישיות וקריצה
אמנם טופס יצירת קשר צריך להיות רציני ומקצועי, אבל זה לא אומר שאסור לתבל אותו בקצת הומור וייחוד. במיוחד בעידן שבו אנחנו מוצפים בהצעות מכל עבר, טפסים עם אישיות מובחנת ובולטת הם אלו שמצליחים לתפוס את תשומת הלב. אז אם המותג שלכם ידוע בנימה צעירה ושנונה - אל תפחדו לשלב את זה גם בטופס.
דוגמה מצוינת לזה היא באתר של חברת הקוסמטיקה Benefit. בטופס הרישום לניוזלטר שלהם, מופיעה השאלה "איך היית מתארת את עצמך?" עם אפשרויות כמו "יצירתית", "קלאסית", "אוהבת לנסות דברים חדשים". באמצעות התייחסות אישית ומחמיאה ללקוחה, ובשפה שמדברת ישירות אליה, הם יוצרים בה רצון ושמחה למלא את הטופס.
השקיעו בקריאה לפעולה שאי אפשר לסרב לה
הלב של כל טופס יצירת קשר מוצלח טמון בקריאה לפעולה (CTA) השקופה והמשכנעת שבסופו. זה הרגע האמת שבו הגולש צריך לבצע את הצעד המיוחל - ללחוץ על כפתור השליחה. והדרך הטובה ביותר לגרום לו לעשות זאת היא באמצעות הבטחת ערך ברורה ותמציתית.
לדוגמה, במקום סתם "שלח" או "הירשם" - נסו משהו כמו "קבל הצעה אישית תוך 24 שעות" או "הורד עכשיו קופון ב-20% הנחה". ככל שתדייקו את התועלת הספציפית שהלקוח ירוויח מלחיצה על הכפתור, ותציגו אותה בצורה מפתה - כך תגדילו את הסיכוי שהוא יבצע את הפעולה המבוקשת. זכרו שכל מילה וכל אלמנט בטופס צריכים לשרת את המטרה הסופית - להמיר את הגולש ללקוח.
סיכום - ולסיום, הוסיפו קצת קסם משלכם טפסי יצירת קשר הם אולי לא החלק הכי מלהיב או זוהר בבניית אתרים לעסקים קטנים, אבל הם בהחלט אחד הרכיבים החיוניים והאפקטיביים ביותר להשגת המטרות העסקיות שלכם. כמו במערכת יחסים טובה, גם ביצירת טופס המפתח טמון בלהקשיב, להבין את הצרכים של הצד השני ולהתאים את עצמכם אליו. אם תשמרו על פשטות ומיקוד, תתנו ללקוח תחושה אישית, תתאימו את החוויה לסלולר, תוסיפו מעט אישיות ותדייקו את ההבטחה בקריאה לפעולה - הלקוחות שלכם לא יוכלו לעמוד בפיתוי.
ומילה אחרונה - אל תפחדו להיות יצירתיים ולהכניס את הייחודיות שלכם לתוך הטופס. בסופו של דבר, זאת ההזדמנות שלכם לעשות על הלקוח רושם ראשוני חיובי ובלתי נשכח. אז אם אתם יודעים שהמותג שלכם מתאפיין בהומור שנון, בעיצוב חדשני או בחמימות אנושית - אל תהססו לתבל את הטופס בקצת מהתבלין המיוחד שלכם. כל עוד זה לא בא על חשבון השמישות והבהירות, כמובן.
זכרו - בעולם הדיגיטלי של היום, טופס יצירת קשר הוא לא סתם עוד פיסת קוד באתר. הוא השער שדרכו עוברים הלקוחות הפוטנציאלים הכי איכותיים שלכם מהרשת למציאות. אז אם אתם רוצים שהשער הזה יהיה פתוח, מזמין ושופע באנרגיות טובות - תשקיעו בטופס החלומות שלכם ושל הלקוחות שלכם.
רוצים עזרה מקצועית עם טופס יצירת הקשר המושלם? צרו קשר ותקבלו ייעוץ ראשוני בחינם אם אתם מרגישים שאתם זקוקים לעזרה מקצועית כדי לבנות את טופס יצירת הקשר האידיאלי שממקסם המרות אנחנו כאן בשבילכם! צוות המומחים שלנו ב מתמחה בבניית אתרים לעסקים קטנים בכלל, ובעיצוב טפסים אפקטיביים בפרט. נשמח לשמוע על האתגרים הספציפיים שלכם, להציע פתרונות יצירתיים ולהתאים לכם אסטרטגיית טפסים מנצחת שמייצרת תוצאות מוכחות בשטח.
